Firmy si mohou otestovat, jak moc myslí na zákazníky ve srovnání s konkurencí

Jak moc myslíte na zákazníky ve srovnání s konkurencí?
Jak moc myslíte na zákazníky ve srovnání s konkurencí? FOTO: CX Fit Score, licence: Creative Commons Zero (CC0)

Manažeři a marketingoví specialisté si mohou ověřit v bezplatném online testu CX Fit Score, jak moc jejich firma vychází vstříc potřebám zákazníků. Po vyplnění dostanou výsledek včetně srovnání s konkurencí v oboru. Novinku představila největší marketingová agentura v ČR Wunderman Thompson.

Nový nástroj CX Fit Score měří připravenost firmy v disciplíně Customer Experience. „Pozitivní zákaznická zkušenost je pro získání i udržení zákazníků často důležitější než cena,“ říká Kateřina Doležalová, CX Director v agentuře Wunderman Thompson.

Ukázka dashboardu
Ukázka dashboardu FOTO: CX Fit Score, licence: Creative Commons Zero (CC0)

Součástí testu CX Fit Score je 16 otázek, na kterých spolupracovala také výzkumná agentura Kantar.

„Respondenti získají vhled, jak je jejich firma silná v oblastech, které mají největší dopad na Customer Experience: znalost zákazníků, prozákaznické chování, nástroje a procesy, firemní kultura a leadership,“ přibližuje Jan Ambrož, UX Director ve Wunderman Thompson.

CX test je dostupný na adrese cxfitscore.cz/cs/test a v prvních dnech po spuštění ho využily již desítky společností.

Související

Další články

Články dosud nebyly publikovány.

Nové

Další články
Clubhouse už není jen pro zvané a jeho vizuál prošel redesignem

Bleskovka | Clubhouse už není jen pro zvané a jeho vizuál prošel redesignem

Audio sociální síť, která v lednu zažila raketový start, konečně končí s beta verzí vyžadující pozvánku. V květnu expandovala z iOS i na Android, a…

Pandemie změnila strukturu hotelové klientely v Mariánských Lázních. Zahraniční turisty vystřídaly rodiny s dětmi

Tiskovka | Pandemie změnila strukturu hotelové klientely v Mariánských Lázních. Zahraniční turisty vystřídaly rodiny s dětmi

Mariánské Lázně změnily svou tvář. Pandemie koronaviru pozměnila strukturu tamní hotelové klientely. Cizince nahradily české rodiny s dětmi, které v…

Česká e-commerce zažila rekordní druhý kvartál. Obrat tuzemských e-shopů přesáhl 50 miliard

Tiskovka | Česká e-commerce zažila rekordní druhý kvartál. Obrat tuzemských e-shopů přesáhl 50 miliard

Obrat českých e-shopů ve druhém čtvrtletí letošního roku dosáhl 50,45 miliard, což je v meziročním srovnání nárůst o více než deset procent. Rekordní…

Případová studie: S jasným zadáním k 300% růstu tržeb na e-shopu, který nabízí sortiment pro myslivce

Případovka | Případová studie: S jasným zadáním k 300% růstu tržeb na e-shopu, který nabízí sortiment pro myslivce

Loni v červenci jsme navázali spolupráci s e-shopem Les a zahrada. Jedná se o sortiment pro myslivce, kteří milují les, velké flinty a hračky, které…

×
Tento web používá soubory cookie k analýze návštěvnosti a měření reklam. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Další informace