E-commerce 2025: Trendy, které rozhodnou o úspěchu

Vstupujeme do nové éry e-commerce, která redefinuje způsob, jakým lidé nakupují a firmy prodávají. Rok 2025 bude ve znamení inovací, personalizace a technologických pokroků. Pro české obchodníky to znamená nejen příležitosti, ale i výzvy. „Personalizace, rychlost a udržitelnost nejsou pouze trendy, stávají se standardem,“ zdůrazňuje Tomáš Kocifaj, ředitel digitální agentury Brilo.

Podle průzkumu ECDB eCommerce in Europe 2024 se odhaduje, že tržby evropského e-commerce trhu vzrostou z 621 miliard EUR v roce 2023 na 811,8 miliardy EUR v roce 2027, což potvrzuje pokračující růst. Zároveň však evropský trh zůstává v porovnání s globálními hráči méně koncentrovaný. Světovému e-commerce dominují Čína a USA, které společně tvoří více než dvě třetiny celkového globálního podílu. Nejprodávanější kategorií v Evropě s tržbami ve výši 134,1 miliard EUR se v roce 2023 stala móda, což potvrzuje její význam pro tento dynamický sektor. 

Na co tedy tento rok nezapomenout, pokud mezi konkurencí chcete obstát? 

1. Personalizace jako standard

Personalizace zůstane jednou z nejdůležitějších strategií. Zákazníci očekávají, že značky budou rozumět jejich potřebám a nabízet produkty nebo služby přesně na míru. „Díky využití dat a umělé inteligence můžeme poskytovat zákazníkům obsah, který je pro ně nejen zajímavý, ale i užitečný. To je směr, který posouvá byznys vpřed,“ doplňuje Kocifaj.

2. Rychlost jako konkurenční výhoda

Časy, kdy byli zákazníci ochotni čekat na doručení týdny, jsou pryč. Očekává se okamžitá dostupnost a expresní dodání. Lokální sklady, automatizace logistiky a spolupráce s rychlými dopravci budou hrát klíčovou roli. Investice do optimalizace logistiky a spolupráce s lokálními partnery mohou být rozhodující. Rychlost dodání je dnes klíčem k loajalitě zákazníka.

3. Udržitelnost jako must-have

Zákazníci jsou čím dál více ekologicky uvědomělí. Očekávají, že značky budou reflektovat jejich hodnoty, a to nejen v produktech, ale i v provozu a balení. Firmy, které dělají krok vpřed v oblasti udržitelnosti, nejenže plní svou společenskou odpovědnost, ale získávají výhodu na trhu.

4. Omnichannel strategie pro komplexní zákaznický zážitek

Zákazníci očekávají bezproblémový přechod mezi různými kanály, od mobilní aplikace přes web až po kamenné prodejny. Propojení online a offline světa vytvoří hladký zákaznický zážitek. „Integrace různých prodejních a digitálních kanálů je dnes nezbytná. Zákazníci očekávají konzistentní komunikaci bez ohledu na to, kde nakupují,“ upozorňuje odborník.

5. Rozmach AI a automatizace

Umělá inteligence se bude nadále využívat ke zlepšení procesů, analýze dat a zvyšování efektivity. Automatizovaná komunikace, chatboti a prediktivní analytika usnadní rozhodování a poskytnou zákazníkům lepší služby. „AI nástroje nejsou jen budoucností, ale už dnešní realitou. Firmy, které je dokáží efektivně využít, budou mít náskok,“ zdůrazňuje Kocifaj z agentury Brilo.

AI jako klíč k úspěchu v roce 2025 FOTO: Brilo, licence: Creative Commons Zero (CC0)

6. Význam vizuální komunikace

Videoobsah a interaktivní vizuály budou hrát větší roli při zapojování zákazníků. Krátká videa na sociálních sítích, produktová videa a živé přenosy budou klíčovými nástroji. „Dobře zpracovaný videoobsah je nenahraditelný. Zaujme, vzdělá a přímo osloví zákazníka,“ dodává.

7. Zaměření na mikro-komunity

Zákazníci hledají značky, které rezonují s jejich hodnotami a zapojují je do komunity. „Budování vztahů na osobní úrovni je dnes nepostradatelné. Mikro-komunity posilují věrnost a pocit sounáležitosti,“ říká Tomáš Kocifaj, ředitel digitální agentury Brilo. Mikro-komunity na sociálních sítích nebo exkluzivní obsah mohou posilovat loajalitu.

Česká e-commerce v roce 2025 nebude pouze o přizpůsobování se trendům, ale o jejich aktivním vytváření. Firmy, které se zaměří na inovace, efektivní využití technologií a budování silného vztahu se zákazníky, budou mít větší šanci uspět v rychle se měnícím digitálním prostředí. Investice do personalizace, rychlosti, udržitelnosti a omnichannel strategií dnes nejsou pouze výhodou – stávají se podmínkou úspěchu.

Jak říká Tomáš Kocifaj: „Budoucnost e-commerce patří těm, kteří jsou ochotni přizpůsobit se, učit se a reagovat na měnící se potřeby svých zákazníků. Nyní je ten správný čas podniknout kroky, které zajistí, že rok 2025 bude rokem růstu, nikoliv stagnace.“

O Brilo.team

Brilo je zkušený průvodce digitálním světem, který téměř deset let pro značky nachází řešení přinášející zvýšení tržeb. Agenturu založenou v Českých Budějovicích dnes tvoří tým poskládaný z více než 60 odborníků. Utvářejí webové stránky a e-shopy, dělají online marketing a branding. Mezi jejich klienty patří například Orsay, Zoot, Bibloo, Lesy ČR, Grada či skupina CS Apparel Group a.s., pod kterou spadají značky jako GAP, Celio nebo Under Armour. V Českých Budějovicích navíc provozují coworkingové prostory Dev Hub.