Marketing je umění nacházet skryté poklady a ty pak ukazovat lidem, říká zakladatelka Baby Office

Poté co úspěšně rozjela projekt Baby Office – zážitkovou agenturu pro děti i dospělé, vrací se Hana Müllerová (47 let) pomalu zpět ke své původní profesi, kterou je tvorba marketingových strategií. Zaměřuje se především na obsahový marketing. Jak se jí podařilo rozjet úspěšnou agenturu a proč je pro ni obsahový marketing srdcovka? Na to jsme se zeptali v následujícím rozhovoru.

Hanko, máte za sebou velmi pestrou kariéru. V posledních letech jste se věnovala především projektu Baby Office. Můžete ale popsat své pracovní začátky?

Studovala jsem v Rakousku na Obchodní akademii a poté sociologii na Fakultě sociálních věd Univerzity Karlovy. Vždycky mě bavilo učit se nové věci a objevovat nové možnosti.

Již při studiu na VŠ jsme založili s bratrem grafické studio. Učili jsme se za pochodu, byla tehdy taková doba, kdy začínala digitalizace ve všech oborech. Rozuměli jsme počítačům a nedostatek zkušeností jsme kompenzovali uměleckým vnímáním a inovátorským přístupem.

Když se začal rozšiřovat internet, začali jsme vytvářet webové stránky a odtud byl jen krok k vývoji aplikací. Založili jsme společnost Informica, která funguje dodnes.

Naše cesty s bratrem se ale rozešly, on zůstal u vývoje, mě to táhlo víc k marketingu.  Stávalo se nám, že přišel zákazník, že chce webové stránky, ale nevěděl přesně, co od stránek může očekávat. Začala jsem se postupně firmám starat o on-line marketing. Když se mi narodila druhá dcera, potřebovala jsem mít místo, kde bych mohla v klidu pracovat a ona by si mohla hrát poblíž. Představovala jsem si, že když se dá dohromady více rodičů, že se budeme navzájem podporovat v podnikání i ve výchově dětí.

Protože jsem toužila posunout se dále a dělat něco prospěšného, rozhodla jsem se takové místo vytvořit. Spolu s dalšími akčními ženami jsme založily Baby Office, práce a děti pod jednou střechou. Bylo to coworkingové centrum s miniškolkou určené pro rodiče, kteří chtěli i na rodičovské dovolené zůstávat v kontaktu se svou profesí, vzdělávat se, potkávat další lidi v podobné situaci.

Baby Office je dnes poměrně známou eventovou agenturou. Jak se vám podařilo prosadit se na trhu?

Byl to dlouhý a trochu bolestný proces. Do projektu coworkingu s miniškolkou jsme se pustili s velkým nadšením, ale po dvou letech fungování bylo jasné, že je bez dotací ekonomicky neudržitelný.  Postupně jsme hledali další příležitosti, jak podporovat rodiče a zároveň zůstat ekonomicky soběstační. Začali jsme se zaměřovat na velké firmy a nabízet jim péči o děti přímo v jejich prostorech. Vedle toho jsme hlídali děti na různých veřejných akcích. Protože kolegyně měla zkušenosti z eventové agentury, začali jsme firmám nabízet také pořádání akcí pro rodiny jako jsou rodinné dny, dětské dny a další. Postupně jsme si budovali důvěru klientů, které jsme získávali na doporučení, přes sociální sítě nebo cílenými obchodními aktivitami. Za to, že je dnes Baby Office fungující eventová agentura vděčíme naší houževnatosti i skvělému týmu, který se nám podařilo vybudovat. A také tomu, že nepřestáváme inovovat naše produkty. Před vypuknutím pandemie jsme začali organizovat akce na podporu komunitního života, po kterých byla poptávka – tvořivé workshopy, swapy, networkingové akce a další

Musím se rovnou zeptat, jak fungujete dnes, když je vše zavřené a zakázané?

Nebudu zastírat, že dnešní situace je pro nás náročná. Jako pro každého, kdo pracuje ve službách. Ale my jsme zvyklí hledat stále nová řešení a neustále inovovat. Vymysleli jsme řadu aktivit… Tvoříme s dětmi on-line, připravujeme tematické outdoorové stezky a do školek vymýšlíme kreativně vzdělávací balíčky k různým příležitostem. Takže fungujeme, jen jsme se přizpůsobili aktuální situaci.

Dnes se vracíte opět na volnou nohu. Na čem tedy aktuálně pracujete?

Po osmi letech v Baby Office cítím, že je čas na změnu. Plánovala jsem odchod již před více než rokem, ale pandemie si vyžádala moji plnou přítomnost ve firmě. Museli jsme udělat některé personální změny, změnit nabídku, flexibilně reagovat na potřeby trhu. Stále je potřeba moje přítomnost v roli leadera, i když se snažím svoji práci minimalizovat. Soustředím se teď na nové projekty. Vytvořila jsem si svoje webové stránky (www.hanamuller.cz). Pracuji teď na dvou zakázkách – vytvářím webové stránky pro překladatelku ze španělštiny a zpracovávám plán na obsahovou strategii pro společnost Business and Professional Women.

Nejbližším cílem je rozšířit klientelu a poskytovat špičkové službyFOTO: Hana Müllerová, licence: Creative Commons Attribution 2.5 (cc-by-2.5)

Co vás na své práci nejvíce baví?

Potřebuji vidět, že má moje práce smysl. Když se mým klientům daří naplňovat cíle. Také mě baví hledat nové souvislosti a objevovat netradiční řešení. Marketing je trochu umění nacházet skryté poklady a ty pak ukazovat lidem. Nedávno mě nadchla možnost využívat marketing při pomoci lidem žít lépe a zdravěji. Existuje řada přelomových výzkumů z oblasti behaviorální ekonomie, které nám ukazují, jak lidé přemýšlí a jak můžeme ovlivňovat jejich volbu. Přála bych si, abychom tyto znalosti využívali k prospěchu lidí.

Co byste ještě chtěla zlepšit a proč?

Jsem perfekcionista, takže mám neustálý pocit, že se musím někam posouvat, zdokonalovat, hledat nová řešení. Nabízet lepší služby podle mě znamená lépe si organizovat práci, sledovat trendy a využívat naplno své zkušenosti. Mým cílem je stálý růst díky vzdělávání, práci s plným nasazením a překonávání svých hranic.

Proč jste si zvolila právě tento obor a kam jste se za poslední roky posunula?

Vystudovala jsem sociologii a vždy mě bavilo přemýšlet v širších souvislostech. Když jsem se vrátila ze studia v Rakousku, můj bratr mě nadchl pro grafiku a design. Založili jsme grafické studio a dělali všechno možné, od vizitek po katalogy až po design webových stránek. Naši klienti často neměli jasnou představu, co vlastně od grafického designu očekávat. Začala jsem zjišťovat, jak bych jim mohla pomoci vytvářet lepší materiály. Až jsem oblast grafiky opustila úplně a soustředila se na funkční marketing. Dnes je pro mě nejdůležitější pochopit, co klient potřebuje, a to mu dodat za co nejlepších podmínek. Oblast marketingu je dnes velmi široká a může být obtížné orientovat se v tom, do čeho se vyplatí investovat.

Co plánujete do budoucna po profesní stránce?

Jsem na začátku nové etapy. Mým nejbližším cílem je rozšířit svou klientelu a poskytovat špičkové služby v oblasti marketingu s přesahem do obchodu. A pak mám několik snů.  První z nich je založit marketingově-personální agenturu. Spousta menších podniků se potýká s tím, že jim na marketing nezbývá rozpočet a nemají lidi, kteří by to pro ně dělali. Na druhé straně existuje spousta lidí, především ženy na rodičovské dovolené, které mají kapacitu na zkrácené úvazky, ale nenacházejí příležitost k práci, protože zkrácených úvazků je stále málo. Chtěla bych propojovat nadšené a schopné maminky s firmami.

Další sen se týká pomoci dospívajícím, kteří mají psychické problémy. Když bylo mojí nejstarší dceři 15 let, dostala se do těžkých depresí. V té době jsem zjistila, jak je zoufale nedostatečná kvalitní psychiatrická a psychologická péče o dospívající. Nejvíc nám chyběl bezpečný prostor, kde by se dcera mohla dát dohromady.  Úplně to vidím před očima. Dům v přírodě, kde budou děti manuálně pracovat na zahradě i v domě, chodit na procházky, zdravě jíst, mít pravidelné terapie.

Při jaké činnosti dokážete vypnout a odpočinout si?

Dopřávám si každý den cvičení a meditaci. Snažím se soustředit na to, co aktuálně dělám, a to mi pomáhá udržovat čistou hlavu. Ráda chodím na dlouhé procházky, běhám, jezdím na kole.

Snažíte se v online marketingu neustále vzdělávat a pokud ano, jak?

V současné době čtu knihu Social Selling o prodávání na LinkedInu. Sleduji Setha Godina, navštěvuji kurzy od Czechitas a Holek z marketingu, čtu tipy od Roberta Vlacha z portálu Na volné noze, sleduji agentury H1, Visibility, Včeliště a další. Chodím na konference o SEO, chystám se na workshop Nástroje v marketingu.

Koronavirus ovlivnil vaše podnikání v Baby Office, je něco, co se vám díky pandemii podařilo?

Koronavirus klade na všechny zvýšené nároky. Nutí nás dívat se na věci pozitivně, nepodléhat skepsi, žít přítomným okamžikem a radovat se z každé maličkosti. Podařilo se nám také definovat nové produkty a nové trhy, kam bychom se chtěli dále posouvat. Mám také velkou radost, že jsem se letos stala mentorkou na prestižní akci Equal Pay Day, která bude letos on-line.