5 důvodů, proč dělá Netflix digitální marketing lépe než vy

V říjnu 2020 Netflix spustil minisérii o geniální šachistce s názvem Královský Gambit. V následujících 6 měsících ji vidělo 60 milionů domácností. Poptávka po šachovnicích se na Ebay zvýšila o 250 %. Na Googlu se věta „Jak hrát šachy“ stala nejvyhledávanější za posledních 9 let a z knižní předlohy se stal bestseller... 37 let od jejího vydání. Proč je Netflix větším trend-setterem než jakákoliv jiná streamovací platforma a proč má lepší digitální marketing než vy, se dozvíte v tomto článku.

1. Na sociálních sítích válí v interagování s fanoušky

Jak už jsem zmiňovala v 2. dílu seriálu o Meme marketingu, Netflix je v používání memes pro marketingové účely daleko před většinou ostatních firem. Důležitým aspektem enormního úspěchu firmy na sociálních sítích je ale kromě spousty vtipných memes především schopnost interagovat s fanoušky.

Oficiální účty Netflixu vyhledávají vtipné tweety, ve kterých jsou označené, a odpovídají na ně ještě vtipnějším způsobem. A retweetování tweetů, které s Netflixem souvisí, tvoří na účtech určitě více než polovinu obsahu. Hlavní účet Netflixu sdílí průměrně 14 tweetů denně.

Lidé vědí, že existuje šance, že jejich obsah nasdílí Netflix, který má miliony sledujících. Má pro ně tedy smysl přicházet s novými příspěvky a zkoušet zabodovat. Za prvé to Netflixu pomáhá budovat jedinečný vztah s fanoušky a také je to velmi efektivní, finančně nenáročný způsob, jak být pořád na očích.

Další způsob, jakým Netflix získává vyšší engagement než ostatní značky, je pokládání dobrých otázek a vytváření průzkumů.

• „Co můžete říct při sexu, ale také při správě Twitteru vaší firmy?“ zeptal se Netflix a výsledkem bylo 174 tisíc retweetů.
• „Měli bychom udělat další sérii Stranger Things?“ zeptal se Netflix v průzkumu na Twitteru a dostal skoro 500 tisíc hlasů.
• Oficiální účet NetflixFilm zase vyrukoval s tweetem „Drazí přátelé internetu, řekněte mi, jak znělo vaše poslední vyhledávání na internetu a já vám doporučím film.“

Sociální sítě Netflixu mají stejně jako jeho produkt jeden hlavní cíl – bavit lidi. Při prohlížení příspěvků Netflixu nemáte pocit, že jde o nadnárodní korporaci, ale o vašeho kámoše. A to je to, co na internetu u podobných firemchceme vidět!

2. Necenzurovaně si utahuje ze sebe i svých předplatitelů

Pominu, že má Netflix komediální účty na sociálních sítích pojmenované „Netflix is a joke“, a přesto musím uznat, že má odvahu dělat humor. Jeden z jeho nejkontroverznějších tweetů zněl:

„53 lidem, kteří sledovali film Vánoční princ každý den během posledních 18 dnů: Kdo vám ublížil?“

– Twitter Netflixu, 11. prosince 2017

Samozřejmě to strhlo vášnivou debatu o soukromí i o tom, jestli je v pořádku zesměšňovat svoje zákazníky. Já si myslím, že v tomto případě naprosto. A souhlasí se mnou 401 tisíc lidí, kteří příspěvku dali like. Tweet potom prolétl snad všemi médii a udělal Netflixu slušné PR.

Jak vidíte v příspěvku níže, Netflix se ale nikdy nebál opřít ani sám do sebe. A v tom samém podporuje retweetováním i své fanoušky.

3. Má vymazlený e-mail marketing jako málokdo

Netflix doslova definoval způsob, jakým streamovací platformy se svými zákazníky komunikují. Složku „reklama“ nám plní každý den desítky nenápaditých a nudných reklamních e-mailů. Ale Netflix mezi tyto firmy rozhodně nepatří, a to především díky extrémní personalizaci založené na datech.

Věřte tomu, že Netflix bedlivě sleduje každý váš krok na své platformě, a tyto informace budou použity proti vám. Nebo mám spíš napsat pro vás?

„Top doporučení pro vás“, „Právě jsme přidali film, který se vám nejspíš bude líbit“ a „Myslíme si, že tohle je něco pro vás“ jsou e-maily, ve kterých vám Netflix na základě vašich předchozích sledování doporučuje vhodné filmy a seriály. 

Potom tu také máme e-maily typu „Navažte, kde jste skončili“ nebo „Koukněte znovu na tohle“. A samozřejmě doporučení v závislosti na období – vánoční nebo halloweenská doporučení na filmový večer. „TOP 10 oblíbených pořadů ve vaší zemi“ zase apeluje na lidskou potřebu sounáležitosti. Chcete snad být mimo a nechytat se v tom, o čem si vaši kolegové budou v pondělí povídat v práci? To těžko.

To celé je zabalené do líbivého balíčku s použitím obrázků a gifů, které e-maily Netflixu odliší od zastaralých reklamních zpravodajů.

4. Rozdává obsah, který nikde jinde nenajdete

Uznávám, že málokterá firma má ke sdílení tolik originálního obsahu jako právě Netflix. Ale sdílení exkluzivních a behind-the-scenes videí, které na samotné streamovací platformě nenajdete, je zkrátka skvělý tah. Například toto video ze zákulisí natáčení seriálu Stranger Things nasbíralo na Instagramu přes milion a čtvrt zhlédnutí.

Dalším exkluzivním obsahem jsou zdravice slavných herců pro diváky konkrétní země. A v posledním roce Netflix silně zabodoval například s „osobními“ povzbuzujícími vzkazy divákům. Kdo by odolal Chrisu Hemsworthovi, který mu říká „Jediná věc, která je krásnější než tvůj úsměv, je tvoje osobnost.“?

5. Naplno propaguje hodnoty, za nimiž stojí

Sociální sítě Netflixu ale nejsou jen o zábavě. To, že Netflixu záleží na feminismu, LGBTQ+ komunitě a rasové diverzitě, dlouhodobě dokazuje svými příspěvky. V roce 2018 spustil značku Strong black lead, která cílí na černé publikum a bourá stereotyp afroamerických herců, kteří hrají nanejvýš nejlepšího přátele hlavního hrdiny případně toho, kdo ve filmu umře jako první. #strongblacklead žije na Twitteru už notnou chvíli vlastním životem.

Ukázkou sociálního digitálního marketingu, u kterého mně osobně ukápla slzička, je jejich video ohodnocující pracující matky zaměstnané u filmu. A že ani jejich fanouškům není feminismus lhostejný, dokazuje fakt, že video má na Facebooku neuvěřitelných 14 milionů zhlédnutí.

„Pracujícím mámám v Hollywoodu: Vidíme vás.“

A díky tomu zase vidí všichni vás... v lepším světle. Drazí markeťáci Netflixu, dobrá práce!