Obchod a marketing! Protihráči, nebo parťáci na život a na smrt?

Marketing a obchod mají společné cíle, přitom se markeťáci a obchod často míchají asi stejně tak dobře jako voda s olejem. Obchod mnoha lidem nevoní a nejradši by prováděli marketingové čáry v bezpečí daleko od zákazníků, než sepsali srozumitelný email, ve kterém by o zakázku přímo požádali. Představa, že každý obchodník prodává vzduch a žije jenom z toho, že přesvědčuje důvěřivé zákazníky o bludech, je mylná, ale stále se v myslích markeťáků drží. Přitom to stejné si spousta lidí myslí o markeťácích samotných, jenom se k tomu přidá to, že se vyhýbají přímé konfrontaci se zákazníkem. Obchodník není synonymum pro podvodníka a obchod nemůže být v marketingu sprosté slovo.

Marketingoví guru, kteří nepotřebují obchod

Marketingových všeumělců, kteří se nedívají na zpětnou vazbu a snaží se přizpůsobit zákazníka k obrazu svému (místo úpravy marketingu pro potřeby zákazníka), je bohužel stále dost. Občas je produkují marketingové obory na školách, kde vede teoretická průprava, ale jejich absolventi nikdy nemuseli zákazníka napřímo kontaktovat, natožpak o něj dlouhodobě pečovat. Ve firmě pak vzniká jakási platonická vize, která není postavena na reálném základu. Obchodníci jenom od markeťáků občas slyší, že nepřináší výsledky podle jejich propočtů. Takhle to opravdu nejde.

Obchodníci, kteří nepotřebují marketing

I na druhé straně břehu (zdánlivě, všichni jsme totiž ve skutečnosti místo toho na jedné lodi) se najdou odmítaví experti. Firmě vládne sekta obchodníků, kteří jsou sice zkušení a výkonní, ale i přesto výsledky tak nějak stojí na místě. Někde v rohu pak živoří jeden markeťák, který nemá žádný pořádný budget a sotva dokáže udržet povědomí o značce na přijatelné úrovni. Takhle to také nejde.

Šmejdy máme všichni

Za podvodníky a šarlatány označujme vždy jen ty, kteří si to zaslouží. Nepoctiví obchodníci se najdou, ale v drtivé většině se jedná o slušné profesionály, kteří se chovají eticky a stojí si za tím, co svým zákazníkům nabízejí. I mezi markeťáky se pak občas objeví jedinci, kteří prodávají sami sebe jako absolutní elitu a přitom neumí (a nedělají) nic hodnotného. Díky předchozím článkům jsme vás například již seznámili s SEO šmejdy a Instašmejdy. Jestliže patříte k markeťákům, kteří o obchodu stále moc neví a mají o něm zkreslené představy, pak rozhodně doporučujeme videa od Jana Laibla, jednoho z našich předních propagátorů obchodnické etiky a profese.

Síla v jednotnosti

Markeťáci se nesmí bát zašpinit si ruce obchodem FOTO: Elijah O'Donnell, licence: Creative Commons Zero (CC0)

Co tedy funguje? No přeci vzájemná spolupráce a respekt. Zejména výkonnostní marketing a obchod má spoustu společných průniků a styčných bodů. Je tedy absurdní se snažit se vzájemně od sebe distancovat. Z vlastních zkušenosti víme, že obchod a marketing klientovi nejlépe prospějí, pokud navzájem pracují s daty a dokáží zužitkovat všechny schopnosti napříč obory. I samotný marketing je mezioborový, jak se můžete přesvědčit v našem článku o směrech digitálního marketingu. Markeťák nemůže být ostrov.

A co příklady z praxe? Máme:

„Nejlepších výsledků v prodeji zrychleného internetu dosahovaly lokality, pro které platilo následující: navštívil je obchodník, byly na ně zacíleny online kampaně na sociálních sítích a v RTB. Bylo pokryto hledání internetu v dané lokalitě ve vyhledávačích. Na různých a z hlediska internetového pokrytí srovnatelných lokalitách jsme prováděli testování, při kterém jsme zapojili jen obchodníky, nebo jen online kanály. V případě kooperace marketingu a obchodu byl efekt vždy multiplikativní.”

Tommy Swami, TRITON IT

Své zkušenosti se synergií obchodu a marketingu nám poskytla i Michaela Přibylová z contentové agentury Glaceo.

„Firma, která se zabývá intralogistikou a prodejem manipulační techniky má tým šikovných obchodníků, ovšem potřebovali výrazně zvýšit povědomí o výhodách jejich značky. Vytvořili jsme proto originální obsah na dopadových stránkách, který je unikátní a přehledně vyzdvihuje konkrétní pozitiva jednotlivých produktů na příkladech z praxe. Stejně tak se nám podařilo nastartovat profily na sociálních sítích. Obchodníci tím získali jak leady (zejména kvůli správnému využití contentu pro SEO a PPC), tak podklady pro snadnější prezentaci produktů pro zákazníky. Obchod a marketing zkrátka musí žít v symbióze” 

Michaela Přibylová, Glaceo

Jak je tedy vidět, společné fungování obchodu a marketingu může být v některých případech klíčové, třebaže se tato dvě oddělení v některých firmách „příliš“ nemusí. A je to škoda. Neváhejte s námi sdílet své vlastní přístupy. Rádi popíšeme i váš případ, ze kterého se mohou poučit zase ostatní.